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Como funciona?

Se você possui dúvidas, acesse nosso tutorial e aprenda detalhadamente como funciona nosso atendimento via chamado

Prazos Suporte

EMERGÊNCIA URGÊNCIA NÃO URGENTE PROJETOS SITES EM DESENVOLVIMENTO
Até 6 horas 7 dias úteis 15 dias úteis 25 dias úteis 7 dias úteis
Remoção de Vírus Criação de novos e-mails Alterações gerais Alterações de layouts Alterações gerais
URL quebrada FIDE (Subir o site) sem alterações Criação de tutoriais Criação de novos layouts -
Checkout do E-commerce Inserção de avisos e notificações Troca de imagens em geral Reestruturação na interface do site -
Troca de informações de contato (telefones e e-mails) Remoção de vírus Instalação de plugins Adição de novas funcionalidades -
Correções em formulários (erros ao enviar) Alteração de logos Redirecionamento de sites (301) - -
Indisponibilidade em e-mail (erros ao acessar) Correções de layout e/ou responsividade Inserção de conteúdo - -
Instalação de SSL Correção de imagens quebradas Envio de backups - -
Correção de API bugada Configuração de conversões Gerenciamento avançado de contas de email, tais como: Configuração de grupos, criação de alias, redirecionamento de contato - -
Site indisponível (fora do ar) Registro de domínio Migração de e-maisl para nossos servidores - -
- Migração de sites entre domínios (ainda clientes) Correção do site onde cliente gerou o erro em questão - -
- - Envios de tutorias em geral - -

EMERGÊNCIA

Até 6 horas

Remoção de Vírus

URL quebrada

Checkout de E-commerce

Troca de informações de contato (telefones e e-mails)

Correções em formulários (erros ao enviar)

Indisponibilidade em e-mail (erros ao acessar)

Instalação de SSL

Correção de API bugada

Site insdisponivel (fora do ar)

URGÊNCIA

7 dias úteis

Criação de novos e-mails

FIDE (Subir o site) sem alterações

Inserção de avisos e notificações

Remoção de vírus

Alteração de logos

Correções de layout e/ou responsividade

Correção de imagens quebradas

Configuração de conversões

Registro de domínio

Migração de sites entre domínios (ainda clientes)

NÃO URGENTE

15 dias úteis

Alterações gerais

Criação de tutoriais

Troca de imagens em geral

Instalação de plugins

Redirecionamento de sites (301)

Inserção de conteúdo

Envio de backups

Gerenciamento avançado de contas de email, tais como: Configuração de grupos, criação de alias, redirecionamento de contato

Migração de e-maisl para nossos servidores

Correção do site onde cliente gerou o erro em questão

Envios de tutorias em geral

PROJETOS

25 dias úteis

Alterações de layouts

Criação de novos layouts

Reestruturação na interface do site

Adição de novas funcionalidades

SITES EM DESENVOLVIMENTO

7 dias úteis

Alterações gerais

Perguntas Frequentes

Infelizmente não. Até contamos com um grupo no WhatsApp contendo os sócios de cada empresa e os nossos departamentos internos, porém, este grupo possui a finalidade de comunicação geral, como envio de relatórios, notificações, avisos, troca de dados e afins. Portanto, toda e qualquer solicitação de correção e/ou alteração nos sites e/ou e-mails realizadas via WhatsApp serão desconsideradas e você será orientado a abrir um chamado aqui pelo site.

Abrir chamado
Depende. Cada solicitação é classificada com um grau diferente de urgência pelo nosso time de atendimento, onde esta classificação conta com um prazo específico, que será informado para você após a abertura do chamado para que você possa acompanhar. Clique aqui para acessar nossa tabela de prazos.

Abrir chamado
Infelizmente não. Para não beneficiar um cliente em relação a outro, e também para manter a ordem interna em nosso departamento, precisamos seguir os prazos que foram estipulados. Além disso, é importante que não haja insistencias pois as mesmas não acelerarão nenhuma etapa e podem até mesmo atrapalhar.

Abrir chamado
Sim, contamos com um número no WhatsApp, que é o (41) 99618-9035. O mesmo é usado para que, em ocasiões específicas, possamos nos comunicar com você, ou com outro responsável pela empresa, de forma mais fácil para troca de informações a fim de executar de forma mais assertiva a solicitação realizada aqui pelo site. Porém, como dito anteriormente, não é possível realizar novas solicitações ou complementos por esta ferramenta.

Abrir chamado